14日，网友@花总丢了金箍棒上传了一段名为“杯子的秘密：你不知道的五星酒店”的视频，曝光了10余家五星级酒店服务员用同一块浴巾擦拭杯具、马桶的视频，舆论哗然。

重庆客户端对此事进行了关注：

《一块浴巾擦遍杯子马桶！“五星级”竟然这样！为何五千元一晚的酒店也未能幸免？》

截至目前，五星级酒店卫生乱象问题持续发酵。涉事的14家酒店通过官方微博等形式对此事进行了回应。

上海宝格丽酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海浦东文华东方酒店等多家酒店发表公开声明，表示歉意并称将加强培训和监督。

不过，也有部分酒店回应称，视频内容无法代表酒店日常服务标准。

北京王府半岛酒店公关部负责人就表示，视频内容不合逻辑，不会深究视频真伪，会重点进行自查并加强管理。

上海浦东丽思卡尔顿酒店则回应称，视频内容无法代表酒店日常的营运和服务标准，对服务员当天的操作深表歉意，并将对服务员再次培训。

除了酒店的道歉外，官方也高度重视此次“毛巾门”：

酒店行业的卫生乱象已不是第一次被曝光，从快捷酒店到五星级酒店，从二三线城市到一线城市，均未能幸免。我们不禁要问，酒店卫生乱象为何屡禁不止？

据某星级酒店前客房总管称，现在酒店里相当一部分员工是劳务工，其普遍的报酬模式为基本工资加每天清洁的房间数量计算提成。为了多劳多得，清洁人员马虎了事的情况时有发生。

其实，不管哪个行业，都有从业人员敷衍了事的情况，关键在于如何监管。

那么，酒店行业对于自身的监督自查做得如何呢？

有业内人士表示，酒店的客房主管每天都要检查上百个房间，许多时候连房间都走不过来，又何谈深入检查？

此外，很多客房主管在检查时，会拿一块不带毛的白色口布，碰到哪里有瑕疵，就直接擦掉，也是一块布擦所有！

连检查的人都如此，更遑论员工了。

面对一些酒店如此粗放的卫生管理模式，加上一而再再而三的致歉，这让我们不禁对此前众酒店的道歉声明表示怀疑。

这究竟是平息舆论、息事宁人的“公关”，还是向消费者真心表达的歉意？

就目前酒店的举措，恐怕前一种的可能性更多。

今日上午，“贵阳希尔顿曝光花总个人信息”的话题上了热搜。

16日，@花总丢了金箍棒爆料，贵阳希尔顿花园酒店工作人员在微信群曝光了其个人信息。“花总”表示这种做法违法，将和律师沟通维权。涉事酒店回应称：微信截图并不能说明什么东西。

从图片中我们看到，微信群里一个名为“贵阳希尔顿花园GSM ERIN”的人在群里发出了花总的个人信息，并表示：这几天在微博上发布有关客房服务员在房间洗杯子等操作流程的客人姓名叫xxx，客人到酒店请注意。如果有看到此人预定互相通知。

且不说酒店私自泄露客人身份信息的做法已涉嫌违法，单从酒店本身处理事情的态度上看，就已惹了众怒。

酒店为何要格外注意这位曝光视频的网友呢？是为了防止再被其拍摄？还是要在这位网友入住时格外注意酒店卫生？

无论哪一种想法，都让我们“细思极恐”。

这种对自身问题视而不见，反而一味用低劣手段防止问题再被曝光的做法，令人不齿。

“如此处理”，不是解决问题的态度，也不是解答疑惑的方式，更谈不上消除隐患的决心。

而这一问题已不是头次发生。

此前，就有酒店给曾曝光酒店问题的顾客在系统后台设置备注，称 “此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。

在被曝光后，该酒店还声称，“特别提醒”功能是“为了记录客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务，酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判”。

但真是如此吗？

此种说法无疑是一种狡辩，一种将自身责任推卸给他人的狡辩。

如果酒店方继续对自身存在的问题没有清晰的归因，那下次再被曝光出肮脏的卫生状况，恐怕只是时间早晚的问题了。

就像曝光网友“花总”在微博上所说：能不能想想怎么解决问题，而不是解决我？

若只让酒店对员工加强教育，恐怕此类现象仍会发生。

有网友对此就提出质疑：因为员工做房（清洁房间）的钱大概是十几块不等，若要做得精细则会损失酒店部分利益，比如会让顾客在前台等待的时间更长。所以还得看酒店自己愿不愿意改进，只从客房员工上进行说事，很难出好的结果。

是的，毕竟酒店客房服务的是私密空间，保洁员往往是单兵作战完成，缺乏现场监督。

从“马桶刷刷杯子”到“脏毛巾擦杯子”，有人认为“这是服务人员没有职业精神和职业道德”。

然而，除了保洁员没按卫生标准进行工作，也反映出了酒店行业的管理制度和执行监督模式出现了问题。

今年10月，有媒体还对如家、汉庭优佳、莫泰等9家知名连锁酒店，实地采样了一次性牙膏、牙刷，并送到第三方检测机构进行检测。结果显示，汉庭优佳、莫泰等2款酒店牙膏的卫生情况不达标，菌落总数超标。而菌落总数超标会易引起腹泻、呕吐或肠道疾病等不良反应，或对健康带来直接危害。

虽然目前已有相关的行业卫生规定，如《旅店业卫生标准》《关于酒店食品卫生的管理规定》《旅业客房杯具洗消操作规程》等，但酒店卫生乱象频发的情况仍需要“双管齐下”：一是提高员工的道德水平；二是加强酒店自身的监管。

此外，监管部门也应加强日常监管，开展定期检查或不定期抽查，一旦发现有酒店卫生不达标等违规问题，就要依法做出行政罚款、停业整顿、吊销卫生许可证等严厉处罚，并通过媒体向社会公布。对于一些问题严重的星级酒店，还要对其进行降星或摘星处理。

苏宁易购数据显示，从11日14日晚至15日，苏宁易购平台关于抽纸、除菌湿巾、棉柔巾、手帕纸、湿厕纸等产品的搜索量大幅增长。有的品牌纸巾创造了双十一结束之后的又一波销售高峰。而便携式可折叠烧水壶搜索量上升40%。备受关注的一次性便携旅行床单枕套被罩套装在14日晚至15日白天搜索量激增。尤其是在事情刚刚曝光的14日22:00--24:00时间段内增幅最快，搜索量比13日同期上涨1396%。

面对公众的自保性清洁操作，只有管住这“脱缰的抹布”，才能不让“我们以为自己是‘上帝’，结果受伤最深的却是我们”的感叹再次响起。

重庆客户端综合