喜讯!重庆物业再添标杆,中海物业以“96分”领衔行业高度
华龙网-新重庆客户端
2021-01-26 10:13
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随着房地产市场的不断发展完善,人们对于居住品质的需求也越来越高。当下,除了比拼产品、营销策略之外,物业服务也逐步成为备受大众关注的一大板块,越来越多的房企,正将“客户导向”作为企业的发展战略和重要管理手段,并邀请专业第三方机构参与深度客研,真正去直面业主意见,找到服务痛点。

近日,专业第三方“房地产企业客户关系研究”调研机构——北京赛惟咨询就发布了其《2020年物业满意度》调查报告。其中,中海物业重庆公司就以96分的佳绩,领衔区域,成为了当之无愧的行业标杆。

优异成绩固然欣喜,但更值得行业关注的是,到底是哪些要点最终成就了中海物业重庆公司的超高客户满意度!

》运行机制是根本,稳定输出是社区品质感的真正来源

众所周知,一时好不难,时时好才是最大考验,其背后支撑的,往往是优越且健全的运行机制。这一点,正是中海物业连续暂获客户高满意度的关键所在。

作为业内首家通过三体系认证的企业,中海物业始终关注并持续推动体系化、标准化、规范化的管理,有效保障了客户服务品质的标准化、稳定性与持续性。

自1986年正式成立以来,逾35年的扎实发展,让中海物业形成了包括泊系、悦系、颂系和玖系等四大标准服务体系。大到一个区域设置,小到一个标准动作,中海物业都有严格的制度保障,并通过专业化管家服务,匹配不同的物业产品,以此满足不同客群的多元需求。

中海物业四大标准服务体系

2020年“安管精英锤炼营”现场

重庆中海物业赴三菱电梯交流学习

当然,光有制度还远远不够,严格的培训和考核,才是中海物业稳定输出的“杀手锏”。从“追梦的蒲公英”物业管家锤炼营、“我的好班长”安管技能大赛到“匠学堂”工程条线锤炼营,中海物业不断以优质培训为员工赋能,在实现个人技能专业提升的前提下,也为客户带来更多服务惊喜。

家住中海紫御江山的杨女士对此就颇有感触,她说:“感觉我们物业像‘全能手’一样,什么都会一点,总能在紧急情况下给到我很好的处理意见,真的值得点赞!”

》情景运营是重点,互动是收获业主高口碑的高效手段

有了硬性制度打底,如何让邻里关系柔软落地、收获业主口碑,以活动+互动为核心的社区情景运营,成为中海物业最为看重的关键一环。

对此,中海物业重庆公司相关负责人就在接受采访时表示:“在我们看来,物业关系、邻里关系要推进,最好的方式,就是要创造共同的经历,产生真实的共鸣。鉴于此,中海物业积极作为,组织起了一个个有趣又有爱社区的活动,为广大业主搭建起了温情、高效的沟通平台。”

在重庆的中海社区里,有参加人数过万、连续4年的“重庆中海业主艺术节”,有活泼奇趣满满童真的“小小业主体验营”,还有“绿色WE来”、“中海社区体育节”等众多社区品牌活动。仅在2020年,重庆中海物业就组织了超过300场社区活动,吸引了逾30000业主的积极参与,让不无数主收获了欢乐,结交了知己,还拉近了物业与社区居民的距离。

第四届中海重庆业主艺术晚会现场

重庆中海物业第二届社区体育节火热开场

与此同时,除了节点性的社区活动之外,在日常的交流互动中,中海物业还推出了便捷实用的“优你家”社区运营APP,业主不仅可以通过“优你家”轻松实现物业缴费、报修报事等移动终端智慧服务,还可享受社区商家联盟、买房装修、优质旅行、专享农产品、高端服务采购等服务,在不同阶段为业主适配全方位的生活服务,更让物业与业主的日常沟通更加便捷、轻松。

节日时,有仪式感,平日里,有及时性。这样的物业,怎能没有好口碑!

》智慧社区是未来,创新服务是不断制造惊喜的巨大动能

如今,在高速发展的科技时代,针对社区智慧化,中海地产更是率先开启了探索之路。在2020中国国际智能产业博览会发布的《2020重庆市大数据智能化应用发展蓝皮书》中,中海物业重庆公司就被评为了“2020重庆智慧物业示范企业。”

利用“吾瞰”智慧社区解决方案,中海物业实现了“看车行”“看人行”“看设备”“看视频”等社区应用的统一接入和云端迭代;在数字终端实现了可视对讲系统、视频监控系统等应用的共享与迭代,从而让整个社区的场景、设备、人都能够实现联动、统一管理,真正让智慧社区运行起来,让生活更有“智”感。

与此同时,2020年9月,中海地产重庆公司还与中国铁塔股份有限公司重庆市分公司(以下简称重庆铁塔)签署了战略合作协议。双方将围绕5G时代下的城市生活及居住,利用重庆铁塔广大的站址资源,同步达成一系列硬件、软件、服务等方面的深度合作,为大数据应用及智能化生活提供技术和设施支持,建立起包括身份识别、安全保障、网络扩展、智能休闲、离家安保、睡眠辅助、归家识别、社区检测等8大智慧生活体验体系,从不同角度出发,充分考虑生活与5G的结合度,将科技与智慧真正落地到生活中,从各维度大大提升了生活的舒适感。

中海地产重庆公司与重庆铁塔签署战略合作协议

综上所述,从稳健、优越的制度,真诚、高效的沟通,到坚定、切实的智慧化拓展,中海物业重庆公司始终走在行业前列,一方面坚守着传统物业“面对面、点对点”的沟通模式,深入业主之中,解决业主的各项实际问题。另一方面,又敢于迈出传统“舒适区”,不断探索引领行业持续向前的创新服务。

96分,对于重庆中海物业来说,不仅是一个承载历史的荣誉点,更是一个价值擢升的起始点。可以肯定的是,在未来不可控的市场环境中,客户满意度的价值将进一步放大,成为各个物业企业不断发展的关键因素。而重庆中海物业,则将凭借其“真诚实干、敢打敢冲”的核心理念,成为持续引领行业的标杆企业。