贴心服务如春天般的温暖
——工行重庆北部新区支行共产党员黄梦龙服务典型事迹

华龙网-新重庆客户端
2021-01-13 14:56
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华龙网-新重庆客户端1月13日15时讯 日前,老年客户钱女士来到中国工商银行重庆北部新区支行,亮出一面红艳艳的锦旗,上书“待老人如春天般温暖,对科盲尽其排忧解难”,表达对该网点客户经理黄梦龙同志的感谢,引来众多客户围观,在了解原委后纷纷竖起大拇指称赞。

客户向工行重庆北部新区支行客户经理黄梦龙送来感谢锦旗。工行重庆市分行供图 华龙网发

去年12月临近年末的一天,北部新区支行厅堂内人头攒动、正值网点客流高峰,在厅堂内补位分流的客户经理黄梦龙观察到一位愁眉紧锁、神情焦急的老年客户,便主动上前了解情况。原来客户钱女士正在排队等候办理存折转账业务,忽然接到家人电话,通知有急事急需其回去处理,钱女士正进退两难,不知如何是好。黄梦龙了解客户业务需求后,迅速将其引导至自助服务区,耐心细致地指导客户在自助登折机上完成了转账业务。钱女士的难题解决后,心里如释重负,才发现面前的这个小伙儿有点眼熟。钱女士仔细回想后记起,半年前自己也是因为一桩复杂的销户业务反复跑了多个网点,直到遇到眼前这位客户经理才得以圆满解决。

钱女士对围观群众夸赞道:“现在银行有很多智能设备,服务更快。但我们老年人就是传统观念啊,担心不牢靠,看到那么多选项不晓得按哪个,害怕操作。我一回遇到他服务好,二回还是这么好,回回儿都主动来帮我解决麻烦和问题,说明他坚持得很好哟!你们看他还戴了党徽的,难怪不得!真的是年青人的榜样,也是我们老年客户的福星啊!”客户经理黄梦龙面对钱女士的表扬,微红着脸连连表示,为所有客户提供优质高效的服务是自己份内之职,自己只是做了应该做的工作,对钱女士的肯定表示感谢。

履行大行担当和社会责任,关心关爱老年人等特殊服务对象,就是要做好服务工作中的点点滴滴。以点滴之事解人之难、暖人之心,如春天般的温暖,在不知不觉中让人暧从心头起......