原创|因为这事携程又遭炮轰!捆绑销售真是“妙招”?
​ 重庆客户端-华龙网 10-12 20:10 浏览量  2.04万

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看完一部电影

爱上一座城市

开始一场说走就走的旅行

是一件令人着迷的事情。

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然而,如不擦亮双眸,多看几眼,这场说走就走,美妙之旅的第一步,可就是商家的说坑就坑!

近日,女艺人韩雪在微博上“怒怼”携程捆绑销售的套路。

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从韩雪微博中展示的订单截图可以看到,除了本应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。

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此外,韩雪还表示,曾经不止一次遇到过酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题。

她要求携程诚实面对问题,并“奉劝”网友:携程在手,看清楚再走。

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消息一出,声援韩雪,声讨携程的网友们纷纷亮相。

该条微博3万多的评论中,有人为韩雪点赞

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有人在线诉说那些被坑的狗血往事:

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当小编感叹,“历史”总是惊人的相似之余,也有不少网友用自己的实际行动“表决心”:

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其实,类似的捆绑销售的“流氓”行为,很多老百姓都遇到过。

不久前,就有一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,曾在网络上传的沸沸扬扬。

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作者“投行老范”用自己的亲身经历,将携程的“强买强卖”公之于众。最后,投行老范表示,携程通过不易察觉的默认选项,搭售预订产品以外的抵用券、优惠券、保险等产品,一年大约会坑掉消费者100亿。

对此,携程官方微信公众号却刊文表示,内容并不属实,存在诽谤嫌疑。

直到9日,韩雪发了这条微博。

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面对公众人物的出面曝光,以及各路网友的“振臂疾呼”,携程终于在10日晚做出了回应:

已对机票产品进行紧急整改,推出了“普通预订”窗口。在普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行选择。

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目前,在携程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。

公众人物“手撕”行业“带头大哥”,这样的戏码着实令人拍手称快!然而,日常很多时候老百姓的控诉,很可能换来的是客服的一句“对不起”!

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可是客服姐姐柔声细语的一句“抱歉”,真有那么管用?消费者经济上的损失和内心的不满,甚至是不信任,真能是一句“对不起”,就能够治愈的吗?

虽说花钱不多,买保险,花点小钱购买点增值服务也是一件好事,可这种建立在“隐瞒”、“不公开”上的“好心好意”、“一站式服务”、“为消费者着想”,真的不合适!

而在我们的日常生活中,很多行业也都存在着捆绑销售,这种“潜规则”。

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10月8日,南都记者以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例,在16家购票APP上进行了购票测试。

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结果发现,在大多数第三方售票平台上,“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中,经过选择航班、填写个人信息等步骤后,有8家平台在进入到支付页面时,默认勾选1-2个航空险种。除保险外,还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

这意味着,顾客一旦直接提交订单,在机票和机场基建费之外,还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。其中,去哪儿网的捆绑服务费在多家app中位列第一,其默认勾选的搭售金额为109元。

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此外,充话费送的手机,里面那些删不掉的定制软件;

宽带上网服务,强制绑定固话,手机;

景区实行“一票制”,让游客无法选择各景点单项票;

酒店客房的住三免一;

快餐店特饮的第二杯半价;

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订房送景区门票,订房送接送机;

各类APP上的各种景区+酒店、景区+机票、酒店+机票+接送机;

以及,买房捆绑销售停车位,买车捆绑销售汽车险,金融理财捆绑搭售理财产品;还有网购品台的满“x99”减“xx”等等,都属于“捆绑销售”的范畴。

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虽然,对于用户而言,合理的捆绑销售,一方面可以为其带来价格方面可视的便利,另一方面,降低用户的选择上花费的时间。但是很多时候,利益衍化出的不合理捆绑销售,变成“强买强卖”、“变相欺骗”的流氓行为,损害到用户的权益。

很多时候,如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。而在线旅游平台就用这些“小聪明”,坑了不少消费者。

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对此,相关人士表示:网站设置默认选项涉嫌侵犯消费者自主选择权。

根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利,经营者有义务向消费者真实说明其提供商品或服务的真实情况。

而网站在购票环节,设置了不明显的默认选项;或有消费者,会误以为是必须购买的套餐产品而购买。这样,“默认选项”可能导致消费者的知情权受到损害。

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此外,在线旅游网站在没有征得消费者同意的情况下,擅自为消费者选择服务选项,涉嫌侵犯消费者的自主选择权。如果企业设置与消费者利益有关的默认选项,则必须以显著方式提醒消费者注意,否则可视为无效购买合同。

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那么,面对这些捆绑销售,我们应该怎么办,下面有三招可以帮帮你:

1.预防

在购票或从事其他消费时,仔细查看收款项目,核实支付金额与“报价”是否对等。

2.保留证据

发现消费中存在“捆绑销售”,要将订单、发票、合同等证据保留好。

3.消费维权

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

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现在很多在线平台,打着都是为消费者考虑,才搞“一站式服务”的幌子,行“捆绑销售”之实,实质上是一种强制消费的违法行为,同时还侵犯了消费者的消费自由权,知情权等。

都说“用户就是上帝”,可不少商家的做法却让人看不到任何诚意。携程这事也并非子虚乌有,可这究竟是压力使然,还是行业大佬的心态使然?

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从“携程在手,说走就走”到“携程在手,看清楚再走”,携程捆绑的早已不是金钱而是企业的信誉和企业形象,那是多少张捆绑“优惠券”也挽回不了的。

任何时候企业都有守法的义务,尤其是面对缺乏辨别力的消费者,更应该拿出诚意,呵护其合法权益。守法,守心,守誉!

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责任编辑:张炬
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