南岸区重拳出击整治旅游乱象 全方位提升游客满意度
重庆网络广播电视台 03-14 07:00 浏览量  5843

重庆网络广播电视台记者 秦洋

“旅游投诉电话打不通”“景区公共卫生间没有洗手液”“旅行合同签订不规范”“景点环境卫生条件差”……面对诸如以上种种令人不悦的旅游体验,过去许多游客只能选择保持沉默。而如今,一场整治旅游乱象的“利剑”行动正在南岸区全面展开,2018年,游客到南岸各景区场所,将体验到一系列全新的优质服务。

近日,区旅游局采取系列措施对区内星级饭店、等级景区以及旅行社等场所的服务质量,环境卫生、及文明旅游宣传等方面进行规范整改,通过专项检查、行业培训,景区巡查、门前五包等多种方式,切实推进景区乱象整改落实。

在3月4日的专项检查中,区旅游局对南坪会展中心临时大巴停靠场所、南山植物园、抗战遗址博物馆、一棵树观景平台、长江索道(南岸段)、洋人街、南滨路景区以及四公里旅游集散中心开展了督查。针对部分景区场所保洁不到位、公厕基础配置不齐全、乱摆摊设点以及文明旅游宣传氛围不足等问题,要求责任单位半小时内整改完毕;对南滨路游客接待中心未投入使用、四公里旅游集散中心与轻轨站连接扶梯无法使用及索道周边黑车问题等整改难度较大的问题,要求相关责任单位及时整改,并积极联系相关部门、街镇及经济板块给予支持配合,确保整改落到实处。据统计,本次专项检查共发现问题38处,现场整改15处,23处限时整改。

此外,区旅游局近期还联合市旅游执法总队针对辖区投诉量较大的旅行社及门市部开展检查,出动执法人员36人次,检查旅行社8家,门市部28家,发现问题48处,主要集中在合同签订不规范、未签订正规旅游合同、店招未按规定设置、旅游投诉电话不准确、线上产品存在不合理低价现象等。对发现问题的责任单位及企业,下达整改通知书,要求其限期整改,对整改不到位的将加大处罚力度。

据介绍,今年我区还将对照星级饭店、等级景区评定标准,对旅游企业的服务礼仪、标准、程序开展对标检查,对不符合星级、等级标准的单位提出整改意见,要求星级饭店、旅游景区加大对外包项目、出租商户服务质量的管理力度,对发现问题的商户将进行严肃处理,停业整改,确保其达到相应标准。并在星级饭店、等级景区以及辖区旅行社中积极开展“门前五包”活动,督促企业做好门前及室内清洁卫生,劝导门前乱摆摊、乱停车、乱涂写等不文明行为。

区旅游局相关负责人表示,下一步全区将制定旅游行业文明公约,倡导文明旅游,加大对旅游经营者和从业人员的服务流程及接待礼仪的培训力度,通过定期组织旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习等活动,总结和推广优质服务的经验和做法,全面提升服务水平。并联合区公安分局,积极推进旅游警察巡逻队建立,加大对重点区域的巡查力度,树立旅游正面形象。同时,我区还将聘请专业机构按季度开展旅游环境民意调查,将调查中较为集中和典型的问题作为工作重点,提出解决方案,提升游客满意度。

责任编辑:李晓燕
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